Retour- en omruilproces

Consumables ApS

Org.nr.: DK43080423

Bedrijfsadres: Ellegårdvej 36, 6400 Sønderborg

Magazijn- en leveringsadres: Vejlevej 15, 7160 Tørring

Herroepingsrecht

Particuliere consumenten krijgen bij INKPARTNER een herroepingsrecht van 30 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop de volledige bestelling is ontvangen, of waarop het laatste artikel uit de bestelling is ontvangen.

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, moet je INKPARTNER binnen 30 dagen na ontvangst informeren. Dit kan via het retoursysteem of door contact op te nemen met de klantenservice. Mochten er problemen ontstaan, dan kun je in laatste instantie gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping van de E-handelsfonden, maar de eerstgenoemde methode zorgt voor een snellere afhandeling. In de mededeling moet duidelijk staan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je kunt een aankoop NIET herroepen door simpelweg te weigeren de zending in ontvangst te nemen zonder dit duidelijk aan INKPARTNER kenbaar te maken (bijv. door een retouraanvraag te registreren).

Het herroepingsrecht geldt standaard alleen voor particuliere klanten die via de webshop kopen. Het geldt normaal gesproken niet voor klanten die in fysieke winkels kopen of voor zakelijke klanten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen vóór de aankoop.

Gedeeltelijke herroeping

Als je meerdere artikelen hebt gekocht, kun je één of meerdere daarvan retourneren, ook als ze in dezelfde bestelling zijn gekocht. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald als slechts een deel van de bestelling wordt herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de klant, of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben gekregen. Neem contact op met de klantenservice voor specifieke informatie over jouw aankoop.

Retourneren bij herroeping

Bij een retour moet het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na het melden van de herroeping worden teruggestuurd naar INKPARTNER. De klant betaalt zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending en draagt het risico totdat het artikel door INKPARTNER is ontvangen.

Het retourpakket moet altijd worden voorzien van een geldig retournummer voor snelle verwerking, tenzij er een retouretiket via INKPARTNER is gekocht – dan gebeurt dit automatisch. Stuur in dat geval geen kopie van de factuur of orderbevestiging mee.

INKPARTNER accepteert GEEN pakketten die worden verzonden naar pakketkluizen/afhaalpunten. Wij raden af om met DAO te retourneren, omdat zij pakketten neerzetten en jij hiervoor verantwoordelijk bent.

Staat van het artikel bij retour

De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het artikel die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen.

Met andere woorden – je mag het artikel testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar het mag niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen.

Als het artikel meer is gebruikt dan hierboven beschreven, beschouwt INKPARTNER het als gebruikt. Dit betekent dat je bij herroeping slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt – afhankelijk van de marktwaarde. In sommige gevallen kunnen alleen verzendkosten worden terugbetaald.

Wij raden aan om het artikel in de originele verpakking te retourneren. Als deze ontbreekt, kan dit tot waardevermindering leiden.

Terugbetaling bij herroeping

Als een aankoop wordt herroepen, stort INKPARTNER het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij de melding van herroeping hebben ontvangen. Bij waardevermindering waarvoor de klant verantwoordelijk is, wordt dit bedrag in mindering gebracht.

INKPARTNER vergoedt GEEN extra kosten indien bij de bestelling voor een andere bezorgmethode is gekozen dan de goedkoopste standaardlevering. De kosten van eventueel bestelde retouretiketten worden ook in mindering gebracht.

Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat bewijs van retourzending is overlegd.

Terugbetaling gebeurt normaal gesproken via dezelfde betaalmethode (en kaart) die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Reclamatierecht

De wettelijke bepalingen omtrent non-conformiteit zijn van toepassing bij aankoop van goederen.

Bij aankoop als consument in de webshop heb je 24 maanden reclamatierecht. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, vervangen, (gedeeltelijk) terugbetalen of een prijsreductie kunt krijgen, afhankelijk van de situatie. De klacht moet gegrond zijn en de fout mag niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik of schade door toedoen van de klant.

Een klacht moet binnen een "redelijke termijn" na ontdekking van het gebrek worden gemeld. Een klacht binnen twee maanden na ontdekking wordt normaal als tijdig beschouwd, mits binnen de totale reclamatieperiode.

Als de klacht gegrond is, stuurt INKPARTNER meestal een retouretiket. Dit wordt vooraf afgesproken. Je mag het artikel ook zelf opsturen, maar bewaar het verzendbewijs om redelijke verzendkosten te kunnen terugkrijgen.

Neem bij voorkeur eerst contact op met de klantenservice als je problemen hebt met de werking van het product – soms kan dit eenvoudig worden opgelost.

Retourneren bij reclamatie

Als je een product wilt reclameren, moet het worden verzonden naar het webshopadres in Sønderborg (zoals bovenaan vermeld). Maak een dossier aan in het retoursysteem om per e-mail een retournummer te ontvangen dat op het pakket moet worden vermeld.

Je ontvangt bericht per e-mail wanneer het retourdossier wordt goedgekeurd, afgewezen of afgerond. Je kunt het dossier ook volgen via de webshop door in te loggen met ordernummer en e-mailadres.

Het artikel moet altijd veilig worden verpakt – de klant is verantwoordelijk voor schade door slechte verpakking.

Bij gebruik van het retoursysteem ontvangt de klant e-mails over de status van de klacht. Het dossier is online te volgen met ordernummer en e-mailadres.

Als de klant een artikel naar INKPARTNER opstuurt dat niet defect blijkt, maar niet werkt door gebruikersfouten, behoudt INKPARTNER zich het recht voor een onderzoekskostenvergoeding in rekening te brengen om test- en verzendkosten te dekken.

Klachten

Wil je een klacht indienen over een aankoop, neem dan contact op met shop@inkpartner.se, de chat of via telefoon +46 031-308 80 01.
Als een oplossing niet wordt bereikt, kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via hun klachtenportaal.

Om te kunnen klagen moet het product of de dienst minimaal 1.110 DKK en maximaal 100.000 DKK hebben gekost. Bij klachten over kleding en schoenen moet het product minimaal 720 DKK hebben gekost. Voor de behandeling van een klacht wordt een vergoeding gevraagd.

Woon je in een ander EU-land dan Denemarken? Dan kun je klagen via het onlineplatform van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/odr